При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.
При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?
Законодательство
Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:
- ст. 466 – о количестве,
- ст. 469 – об ассортименте,
- ст. 475 – о некачественности,
- ст. 480 – о некомплектности,
- ст. 495 – о непредоставлении информации о покупаемой вещи.
ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс). Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения.
Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок. А также:
- Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
- Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.
ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров.
Причины для отказа в возврате денег на законных основаниях
Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:
- Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
- Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
- гарантийный период,
- срок годности,
- разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения),
- в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров. Перечень утверждается Постановлением правительства,
- 7 дней для покупок через интернет.
- Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.
- Потребитель сам испортил товар после покупки.
- Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
- Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков. Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.
Когда можно вернуть деньги за товар
Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:
- Количество. Передано меньше, чем требуется по договору.
- Комплектность. Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи. Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.
- Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства. Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.
- Качество. Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.
- Обмен товара надлежащего качества.
- Возвращение заказанной вещи через интернет.
Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги
Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.
Действия покупателя
Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:
- Наименование организации, адрес нахождения.
- Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
- Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
- Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
- Приложения (чек, квитанция и т.п.).
- Дата подачи заявления.
- Подпись потребителя.
ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.
Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.
Куда жаловаться
Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:
- В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
- В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
- Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.
Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).
Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:
- покупки в конкретном магазине,
- отказа в возвращении средств,
- наличия дефекта,
- и прочие существенные обстоятельства.
Заключение
В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.