Как в договоре купли-продажи с условиями о доставке, так и в соглашении о поставке продавец обязан передать купленный товар в срок.
При нарушении этого условия у покупателя появляется право на возврат денежных средств за непоставленный товар и расторжение договора.
Законодательство
Отношения по поставке и доставке регулируются преимущественно Гражданским кодексом:
- Ст. 487 устанавливает ответственность при просрочке.
- Ст. 520–521, 523 перечисляют последствия опоздания или неполной поставки (возможность взыскания неустойки, убытков, расходов при оформлении нового контракта).
ВАЖНО: договор поставки заключается только между юридическими лицами или ИП.
В законе о защите прав потребителей в статье 23.1 содержится регулирование отношений по доставке продукции при предварительной оплате, в том числе положения о сроках возмещения средств, возможности взыскания неустойки.
Когда пишется письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар
Основания для возвращения денег – полная или частичная недоставка (непоставка) купленного товара, в том числе просрочка.
Для договора поставки в ст. 523 предусмотрено, что покупатель вправе расторгнуть соглашение, если условия о сроках нарушались более одного раза. Он также может требовать возврата аванса.
Письмо или претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар – требование одновременно расторжения договора и возвращения уплаченной суммы.
Как можно решить проблему
При нарушении условий соглашения у сторон есть возможность урегулировать ситуацию путем переговоров. Так, ЗОЗПП предусматривает вариант обновить срок доставки: продавец и покупатель в этом случае заключают соглашение.
Переговоры могут быть устными, по телефону или через электронную почту, мобильные приложения и т.д.
Если договоренности не достигнуты, оформляется письменная претензия.
При отказе от удовлетворения законных требований или их игнорировании допускается обращение в суд с исковым заявлением для возвращения средств, а также требования неустойки за просрочку, убытков и штрафа (для потребительских отношений).
Сроки на решение
Сроки при ответе на претензию не установлены ни для доставки, ни для поставки. Учитывая, что в ЗОЗПП указаны 10 дней на возвращение денег, то и ответ дается в течение этого времени.
В отношениях между юридическими лицами срок ответа регулируется договорными нормами. Обычно он составляет 30 дней.
ВАЖНО: отсутствие реагирования приравнивается к отказу выполнять требования покупателя.
В каких случаях можно получить обратно деньги
Поставщик возвращает средства в добровольном или судебном порядке.
Как происходит возврат
При добровольном возмещении необходимо указать реквизиты счета или просить выдать деньги наличными (в претензии или отдельно).
В судебном порядке сумма компенсируется после возбуждения исполнительного производства.
Срок
При одностороннем отказе потребителя от соглашения средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования продавцом.
ВАЖНО: отказ от получения претензии не влияет на расчет сроков.
В случае судебного разбирательства сроки более длинные:
- 2 месяца на рассмотрение дела,
- 8 недель на исполнение решения суда после возбуждения исполнительного производства.
В случае подачи апелляции, кассации на решение суда разбирательство дела может затянуться на год.
Претензия на возврат денег
Если не удалось урегулировать спор устно, а также чтобы доказать наличие разногласий между сторонами, подается письменная претензия.
ВАЖНО: требования могут заявляться устно, но для установления их содержания в судебном порядке понадобится привлечение свидетелей.
Законодательством не установлены требования к оформлению претензии, поэтому она пишется в свободной форме. Образец можно найти в интернете. При этом в ее содержании должно быть:
- Наименование организации, адрес нахождения.
- Ф. И. О. заявителя, его адрес (наименование организации в случае поставки).
- Способ связи (телефон, электронная почта, почтовый индекс).
- Реквизиты заключенного договора, описание купленного товара (название, цена, маркировка, прочие данные).
- Детальное описание нарушения, указание на приложенные документы, а также на невыполненные пункты договора.
- Требование вернуть уплаченные деньги.
- Подпись заявителя и дата предъявления.
ВАЖНО: по договору поставки в соответствии со ст. 520 возможно взыскать расходы и убытки, связанные с нарушением сроков.
Необходимы приложения, подтверждающие наличие заявленных обстоятельств и их невыполнения:
- копии соглашения,
- чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие об оплате,
- данные накладных, отгрузочных разнарядок и т.д.
Иск о возврате денежных средств
Обычно стороны пытаются урегулировать спор без привлечения суда. Но в некоторых ситуациях судебного разбирательства не избежать.
В таких случаях подается исковое заявление о возврате денежных средств. Следует помнить, что спор между потребителем и организацией разбирается по правилам Гражданского процессуального кодекса в районном суде или мировым судьей.
Споры между юридическими лицами по поставке разрешаются по правилам Арбитражного процессуального кодекса. Поэтому требованиям к исковым заявлениям разные.
Содержание и форма иска по ГПК регулируется статьями 131–132.
В содержании необходимо написать:
- Наименование суда.
- Данные истца и его адрес.
- Наименование ответчика и его местонахождение.
- Цена иска (сумма возвращаемых средств, неустойка, убытки, если они взыскиваются).
- В чем заключается нарушение прав (поставщик не возвращает сумму при просрочке поставки).
- Фактические обстоятельства, доказательства их невыполнения.
- Подпись, дата подачи.
- Перечень приложений.
Среди документов-приложений к заявлению добавляются:
- копии иска по числу участвующих в споре лиц,
- квитанция об уплате госпошлины (если лицо не освобождено от ее уплаты в соответствии с Налоговым кодексом),
- подтверждающие фактические обстоятельства документы и доказательства нарушений.
Подобные требования устанавливаются АПК в статьях 125–126.