Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно внимательно изучить руководство пользователя, где расписана гарантия на телефон: условия предоставления и сколько длится льготный срок.
Гарантия на телефон по Закону «О защите прав потребителей»
Человек, купивший некачественную вещь, имеет право разорвать сделку и действовать всеми допустимыми способами: вернуть бракованный товар, обменять на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца через суд.
Что такое
Определенный отрезок времени, в течение которого клиент имеет право:
- На безвозмездное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного аппарата на время ремонта.
- На возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением дефекта в рамках гарантийного обязательства.
- Заменить на аналогичное устройство другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Отказаться от договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных средств.
ЗНАЙТЕ! Сотовый телефон является технически сложным товаром, что утверждено постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г.
В отношении подобных изделий клиент может заявить вышеуказанные требования по истечении 15 дней после покупки.
Также следует учесть,что действующий закон не устанавливает право на немотивированный возврат товара хорошего качества на основании того, что телефон не подошел габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.
Покупатель может обратиться с просьбой, но не потребовать. Магазин имеет право отказать.
Сделать это возможно так:
- попросить замены на однотипную модель,
- вернуть изделие и забрать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент обращения,
- в обоих случаях должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек.
Важно! Потеря чека не является причиной для отказа удовлетворить требования клиента. В заявлении можно ссылаться на свидетельские показания или использовать выписку с банковского счета, если оплата произведена безналичным путем.
Сколько
Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.
При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это дает производитель, дабы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный период, указывает в талоне год вместо заявленных изготовителем двух лет.
Продолжительность и условие гарантии устанавливаются по желанию товаропроизводителя и законом не регламентируются.
Что дает
Нужно понять разницу между гарантией и сроком эксплуатации.
Гарантийный период – это добровольный жест изготовителя, благодаря которому покупатель может предъявить претензии, если товар оказался неисправный, а уполномоченное лицо обязано требования удовлетворить согласно ст.. 18 и 19 ЗоЗПП.
Причем доказывать причину и время поломки должен продавец/изготовитель.
Если же неисправности выявляются за пределами гарантии, но в рамках срока службы, потребитель за свой счет должен доказать, что невиновен в появлении недостатков.
Только в этом случае он может выдвинуть определенные требования устранить дефекты, заменить мобильник, возвратить денежные средства, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Как действует
Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.
- Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец его обязан принять.
- Клиенту на месте должны предоставить на период гарантийного ремонта аналогичное устройство. Если этого не происходит, то в течение трех суток, обеспечив доставку за свой счет в рамках ст. 20 п. 2 ЗоЗПП.
- Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества и провести проверку.
- Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
- В случае отказа продавца разрешить вопрос добровольно покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты интересов.
ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается давать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.
Что входит
Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту.
Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний.
По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.
Сроки ремонта телефона по гарантии
Период починки строго регламентируется ст. 20, где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.
Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок.
Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ.
Дополнительный гарантийный срок на смартфон
Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.
Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.
Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.
Гарантийные случаи
Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.
То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.
Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.
Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.
Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового
Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.
Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.
Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.
Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.