Что делать, если поставщик поставил некачественный товар, ведь при покупке продукции нередко приходится заказывать со складов или из другого региона?
К отношениям между гражданами и коммерческими организациями применяется Закон о защите прав потребителей. Иногда случается поставка некачественного товара.
Законодательство
Поставка регулируется статьями 506–524 Гражданского кодекса, а в силу п. 5 ст. 454 к ней применяются общие положения купли-продажи:
- Качество поставляемой продукции регулируется ст. 469.
- Ст. 474, 513 устанавливается процедура проверки качества. Процедура фиксируются нормативными актами, договором, обычаями.
- Ст. 475, 518 перечисляются последствия нарушения поставщиком требований к продукции.
Важные нормы содержатся в статьях 18–21 ЗоЗПП, регулирующих порядок разрешения вопросов о качестве.
ВАЖНО: в силу ст. 506 ГК не бывает договоров поставки между потребителями и коммерческими организациями. Такие отношения — купля-продажа с условием о доставке, и они регулируются общими положениями купли-продажи и статьями о рознице (например, 499).
В каких случаях товар считается некачественным
По статье 469 ГК качественная продукция должна отвечать:
- условиям договора,
- обычным целям использования,
- обязательным требованиям, установленным законом или иным актом,
- обычно предъявляемым требованиям.
Соответственно, некачественной не удовлетворяет всему вышеперечисленному.
ВАЖНО: существует теоретическая классификация недостатков на явные и скрытые. Она законом не закреплена, т.к. дефекты делятся в первую очередь на существенные и несущественные.
Обычно под явными понимают недостатки, видные при приемке продукта. Скрытые проявляются в результате эксплуатации. Правового значения подобное деление дефектов не имеет.
Исходя из пункта 1 статьи 475, если продавец объявил о существовании недостатков, а покупатель принял продукцию без нареканий, то обязательство по договору считается исполненным. Т.е. в дальнейшем получатель не может ссылаться на некачественность, т.к. принял товар в существующем виде. Поэтому нужно составить акт о недостатках при получении вещи.
С другой стороны, невозможно доказать, что покупатель знал о наличии дефектов в момент приема, если он не заявил об этом. Таким образом, за клиентом остается право в любой момент в соответствии со сроками заявить об обнаружении недостатков.
Такое поведение недобросовестное, и организация при наличии доказательств может оспорить требования покупателя в суде.
Что делать при обнаружении
В соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса покупателю необходимо доказать, что дефекты возникли до того, как он получил товар. Для этого в момент передачи составляют акт несоответствия условиям о качестве: документ послужит доказательством существования недостатков до начала эксплуатации вещи.
Поскольку положения о поставке к договорам между потребителем и организацией не применяются, то не действует ст. 513, обязывающая получателя сообщить в письменной форме о недостатках немедленно при их обнаружении в процессе осмотра.
Если дефект обнаружен после получения, то необходимо заявить претензию об этом в течение этих сроков:
- гарантийного,
- годности,
- разумного (но не более 2 лет с момента поставки).
В случае спора необходима экспертиза на соответствие стандартам качества. Она проводится на основании ГОСТов и СанПиНов, зарегистрированных в Министерстве юстиции.
При отказе продавца удовлетворить законные требования покупателя (заменить, отремонтировать и т.д.) гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением в соответствии с ГПК.
Поставка некачественного товара
В соответствии со ст. 475 у получателя существует выбор:
- Уменьшение покупной цены: товар может использоваться по назначению, но его функционал пострадал, поэтому стоимость уменьшается. Покупатель компенсирует разницу в покупной и фактической стоимости дефектной продукции.
- Бесплатное устранение недостатков (например, починка, замена поврежденных частей).
- Возмещение расходов (на проведенный ремонт, обнаружение дефектов).
Кроме того, если изъян неустраним, то покупатель вправе требовать:
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы,
- замены.
ВАЖНО: статьей 18 закона о защите прав потребителей предусмотрено, что замена товара допустима при обнаружении любых недостатков.
Возврат брака от покупателя
В зависимости от существенности брака и своих намерений получатель возвращает товар:
- для ремонта или исправления дефектов,
- для отказа от исполнения договора и возмещения уплаченных денег,
- для замены на качественный продукт.
При возврате бракованных вещей по второму случаю покупателю необходимо предъявить претензию продавцу. Она предъявляется в письменной или устной форме, может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза качества. При установлении дефектов договор расторгается, гражданину в течение 10 дней возвращаются деньги.
ВАЖНО: кроме возвращения покупной цены, потребитель вправе заявить о возмещении убытков.
Замена некачественного товара поставщиком
При обнаружении недостатков можно требовать замены товара на качественный. Как и в предыдущем случае, гражданину необходимо предъявить претензию продавцу с требованиями предоставить новый продукт.
В соответствии со ст. 21 ЗоЗПП продавец обязан заменить дефектную вещь в течение 7 дней после получения претензии или 20 дней, если проводится проверка качества. Срок продлевается до месяца, если товар для замены отсутствует и требуется доставка.
ВАЖНО: при согласии покупателя на период доставки новой вещи ему предоставляется во временное пользование товар, обладающий сходными свойствами.
Заменить вещь можно на аналогичную или иную по размеру и иным признакам. При этом допускается требовать возврата переплаченной суммы.
Заключение
При обнаружении недостатков у покупателя существует масса возможностей, как поступить в конкретной ситуации. В любом случае потребуется обращение к продавцу для составления претензии, поэтому необходима помощь юриста.
Полезное видео
Споры предпринимателей по договору поставки: