Обеспечение гарантийных обязательств на товар и услуги

Законами установлена обязанность продавца и подрядчика в течение определенного времени поддерживать качество и безопасность предмета договора.

Это называется гарантийным обязательством.

Законодательство

Основные положения о гарантиях сформулированы в Гражданском кодексе:

1. Статьи 469–471 о гарантийных обязательствах на товар устанавливают регулирование, исчисление, качество продукции.
2. В ст. 506–524 описывается поставка: положения купли-продажи применяются и к ней.
3. Ст. 721–722, 737, 754–757 о подрядных работах регулируют качество операций и возможности предоставления гарантии.
4. В соответствии со ст. 783 к гарантийным обязательствам на услуги применяются положения о подряде.

В законе о защите прав потребителей гарантия регулируется:

• статья 5 – продолжительность, понятие,
• ст. 18 – список жалоб в гарантийный период,
• ст. 19, 20 – исчисление срока.

Что такое гарантийные обязательства

В Гражданском кодексе понятие не зафиксировано. Обычно под ним понимают гарантии, которые дает продавец, поставщик в связи с продажей товара и связанные с качеством и безопасностью продукции.

Определение есть в ст. 33 ФЗ-44. Следует помнить, что оно применяется только к закупкам по контрактной системе. В соответствии с этим федеральным законом в его состав входят:

• гарантия качества товара или работы,
• срок,
• объем предоставляемой гарантии,
• виды обслуживания.

ВАЖНО: не следует путать гарантийное обязательство со способами его обеспечения. Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).

Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.

Типы

Возможно деление обязательств по срокам поддержания качественных характеристик товара:

1. При передаче предмета договора.
2. В течение периода эксплуатации (на который вправе рассчитывать покупатель, т.е. разумное время).
3. В течение гарантийного срока. Этот временной отрезок совпадает с обычным сроком работоспособности товаров. Для предметов длительного использования (бытовой техники, мебели, устройств) он меньше, чем время использования.

Так как установление гарантии – право продавца или изготовителя, то возможно еще одно деление:

1. Законные обязательства. У всех продавцов есть обязанность обеспечивать качество в момент передачи и в течение разумного срока функционирования товара.
2. Договорные обязательства устанавливаются соглашениями.

Для подряда в статье 722 упоминается также возможность гарантийного периода в силу обычаев делового оборота, существующих только в предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителей выделяет:

1. Основную гарантию, т.е. действующую в предусмотренный договором срок (по гарантийным талонам, прочим документам).
2. Дополнительную гарантию, которая вступает в силу после истечения основной.

Как прописываются

Законные обязательства не нуждаются в закреплении в письменном тексте договора между сторонами, поскольку уже закреплены в законе. Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности.

Обеспечение

Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.

Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

1. Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
2. Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

Размер

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств. Оно применяется только для отношений в сфере закупок. Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки.

В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

• замены продукта,
• уменьшения цены,
• бесплатного ремонта,
• возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

• бесплатный ремонт,
• уменьшение цены,
• изготовление аналогичной вещи,
• возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.

Сроки

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

1. Во время передачи продукта покупателю.
2. В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
3. В период действия гарантийного срока, установленного договором.

Следует знать, когда начинается отсчет:

1. Общее правило – с момента передачи товара.
2. Если это определить невозможно – со времени изготовления.
3. Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
4. В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

• для движимого имущества – 2 года,
• для недвижимости – не превышает 5 лет.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:

• Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС),
• ГОСТам,
• СНИПам,
• СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

• устранения недостатков,
• уменьшения цены,
• возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Пример нарушения

По истечении срока, но в рамках 2 лет с момента покупки потребитель обнаружил дефект в купленном товаре. Сдал вещь продавцу для ремонта, а тот в свою очередь, отказал, сославшись на то, что гарантия уже закончилась, а дефект возник из-за нарушения правил использования товара покупателем.

Потребитель обратился в суд. Экспертиза выявила производственный дефект. Кроме того, суд указал, что по закону даже в случае истечения гарантии продавец обязан обеспечивать качество продукции в течение разумного срока (но не более 2 лет). Поэтому продавец совершил нарушение.

Отказ от исполнения обязательств

В потребительских отношениях в соответствии с ЗОЗПП неисполнение обязанности (отказ от исполнения или не реагирование на поступление претензии), которую продавец исполняет по законному требованию гражданина, влечет ответственность.

В качестве меры наказания в гражданском праве используются:

• неустойка,
• штраф (в случае применения закона о защите прав потребителя),
• возмещение убытков (в виде ущерба и упущенной выгоды),
• возмещение вреда здоровью, жизни,
• компенсация морального вреда.

Подобные требования заявляются покупателями, заказчиками в претензиях или в судебном порядке.

В отношениях по ФЗ-44 в закупках при отказе от исполнения обязательств обязанное лицо выплачивает неустойку в виде штрафа. При этом его размер прописывается в каждом контракте отдельно в соответствии с Постановлением Правительства от 2017 года № 1042.

Иск

В зависимости от отношений между сторонами договоров исковые заявления подаются в разные суды. Если спор возник между юридическими лицами, то иск адресуется арбитражному суду.

ВАЖНО: по спорам о правах потребителей исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции по правилам ГПК.

Истец указывает в иске на нарушения прав, обстоятельства, требования к ответчику, например отремонтировать. Истцу также нужно подтвердить изложенное доказательствами (претензией и ответом на нее).